Notre réseau évolue et s'adapte aux mesures sanitaires

Voyage sur le territoire Français uniquement

A partir du 16 mai 2022, le port du masque n'est plus obligatoire en gare et à bord de nos bus en France mais reste recommandé notamment pour les personnes fragiles.

Le pass vaccinal est suspendu depuis le 14 mars et ne sera plus exigé pour monter à bord de nos bus.

Plus d’informations sur le site du gouvernement français.

Voyage international

Chaque pays ayant mis en place des conditions sanitaires et d'entrée spécifiques, pensez à consulter toutes les réglementations officielles en vigueur avant votre départ.

En indiquant les détails de votre voyage sur site web officiel de l'UE si vous voyagez vers un pays de l’UE
En consultant le site du gouvernement britannique si vous vous rendez au Royaume-Uni.

Le non respect des mesures en vigueur pourra entraîner un refus d'embarquement.

Nous ajustons régulièrement notre réseau et l'adaptons à la demande et aux réglementations en vigueur, conformément aux consignes sanitaires.

Assurer la sécurité de chacun

Nous avons mis en place un certain nombre de mesures pour créer les conditions de voyage les plus sûres possibles. Mais vous avez également un rôle clé à jouer pour garantir votre sécurité et celle des autres :

Avant de réserver, assurez-vous d'être en état de voyager et de vous conformer aux consignes des autorités;
Assurez-vous également d'appliquer tous les gestes barrière durant le voyage

Nettoyage et désinfection des bus :

Désinfection et aération systématique du bus entre chaque trajet. Conformément aux recommandations de l’OMS;
Désinfection supplémentaire fréquente des principaux points de contact à bord;
Accès au sanitaires et disponibilité constante d’eau, savon et serviettes jetables ou de gel hydroalcoolique.

Mesures sanitaires en boutique :

Nettoyage et désinfection supplémentaires fréquentes de toutes les boutiques FlixBus
Limitation du nombre de clients autorisés à entrer dans les boutiques, avec respect d’une distanciation de 2 mètres
Incitation à privilégier les achats de billets par paiement numérique/sans contact
Équipements de protection pour les agents

Mesures sanitaires à bord et en station :

Les conducteurs/conductrices doivent porter un masque lors de l'embarquement et durant tout le trajet;
Tous les passagers de 6 ans et plus doivent porter un masque homologué, en station et sur l'ensemble du trajet;
Strict respect des règles de distanciation sociale en station et embarquement par la porte arrière uniquement;
Désinfection des mains obligatoire à chaque montée dans le véhicule;
Vérification sans contact (numérique et/ou visuelle) des billets et document.

Comment avoir les dernières informations sur mon prochain trajet ?

FlixBus vous informera directement de tout changement éventuel lié à votre voyage. Pas besoin de contacter notre service-client. Assurez-vous d’indiquer une adresse e-mail et un numéro de téléphone valides au moment de votre réservation afin que nous puissions vous contacter.

Vous pouvez contacter notre service-client via les formulaires de contact et la fonction chat du site internet. Gardez toutefois en tête que, compte tenu du nombre important de requêtes que nous recevons, le temps d’attente et de traitement de votre demande peut être rallongé.

Nous vous invitions à consulter notre FAQ pour plus de détails.

Comment demander un remboursement ?

Si votre trajet a été annulé ou modifié en raison de restrictions de circulation, nous vous contacterons par e-mail et vous donnerons d’avantage d’information dès que possible. Si vous souhaitez annuler votre billet suite à un changement, suivez ces instructions.